Kostnaden för negativa omdömen: Varför ert företag inte har råd att ignorera dem!

Kunder har kraften att påverka företag genom sina online-omdömen. Negativa recensioner och betyg kan vara förödande för ett företags rykte och påverka dess framgång på lång sikt. Det är därför viktigt att förstå kostnaderna för negativa omdömen och agera proaktivt för att hantera dem.

Effekten av negativa omdömen:

Statistiken talar sitt tydliga språk. En betygssiffra på 3,3 är det lägsta stjärnbetyget som konsumenter skulle vilja engagera sig med. Endast 13% av konsumenterna överväger att använda ett företag som har en 1 eller 2-stjärnig betygssiffra. Dessutom säger hela 94% av konsumenterna att ett online-omdöme har övertygat dem att undvika ett företag.

Inte bara det, fyra av fem konsumenter har ändrat åsikt om ett rekommenderat köp efter att ha läst negativa omdömen online. Det innebär att ett enda negativt omdöme kan påverka en potentiell kunds beslut att välja ditt företag istället för en konkurrent.

Kostnaden av en negativ artikel:

Kostnaden av en negativ recension är inte bara begränsad till en förlorad potentiell kund. Faktum är att ett företag kan förlora upp till 22% av sina kunder när en enda negativ artikel hittas av användare som överväger att köpa deras produkt. Om tre negativa artiklar dyker upp i en sökning ökar potentialen för förlorade kunder till skrämmande 59,2%.

Negativa förändringar i betygssiffror:

Själva betygssiffran påverkar också företagets framgång. En minskning med en halv stjärna kan innebära att en restaurang har 19% mindre chans att ha fulla platser under högkonjunkturen för måltider, enligt forskning från UC Berkeley. På samma sätt kan en minskning av en stjärna i betyget på Google leda till en minskning av intäkterna med 5-9%, enligt studier från Harvard Business School.

Slutsats:

Sammanfattningsvis visar dessa fakta hur viktigt det är att hantera och agera på negativa omdömen. Ett dåligt rykte kan vara förödande för ett företags varumärke och påverka dess framgång i det digitala landskapet. Genom att vara proaktiva och effektivt hantera omdömen kan företag skydda sitt rykte, locka fler kunder och säkerställa sin långsiktiga framgång.

Det är dags att ta negativa omdömen på allvar och arbeta aktivt för att förbättra ert företags rykte online. Med rätt strategier och verktyg kan ni vända negativa omdömen till möjligheter och bygga en positiv och trovärdig digital närvaro för ert företag.