få fler kunder

Få fler kunder utan att lyfta ett finger: Så fixar vi det för dig!

Vill du ha fler kunder? Självklart vill du det! Men vi förstår att du är upptagen med att fokusera på det du är bäst på – att leverera toppservice och sälja dina produkter eller tjänster. Att jaga recensioner, skapa visuellt material, uppdatera din Google Företagsprofil, skriva kontent till din hemsida och dessutom kämpa för att synas på nätet kan vara en riktig utmaning. ????… Listan kan tyckas oändlig. ????

Det är utmattande.

Så här kan du göra istället: Låt oss ta hand om allt det där! Du fortsätter att fokusera på din verksamhet och låter oss se till att ditt företag blir mer synligt än någonsin tidigare.

Vi kommer att se till att folk hittar just ditt företag och väljer dig före dina konkurrenter. Våra tjänster kommer att öka din ranking, dra in fler lysande omdömen och göra ditt företag till det självklara valet för potentiella kunder.

Så varför slita när du kan låta oss göra jobbet åt dig? Kontakta oss idag och se till att du får de kunder du förtjänar. Inga startavgifter, inga bindningstider – bara resultat!

kan man ta bort dåliga recensioner

Kan man ta bort Google recensioner?

Korta svaret är ja och nej!

Om du undrar om det är möjligt att ta bort Google-recensioner som skadar ditt företags rykte, är du inte ensam. Svaret är lite mer nyanserat än ett enkelt ja eller nej. Google har riktlinjer för recensioner, och de kan ta bort en recension om den bryter mot dessa riktlinjer. Här är några av de situationer då Google överväger att ta bort en recension:

Google’s riktlinjer för recensioner

  • Användning av olämpligt eller olagligt språk: Om en recension innehåller stötande eller olagliga termer, betraktas det som ett policybrott.

  • Personliga attacker: Recensioner som innehåller personliga angrepp mot andra personer istället för att diskutera företagets tjänster eller produkter kan anses vara ett policybrott.

  • Relevans: Recensioner bör vara relevanta för din upplevelse med företaget. Att lämna åsikter som inte är kopplade till denna upplevelse kan utgöra ett policybrott.

  • Falska recensioner: Om du kan presentera starka bevis för att en recension är falsk eller att den har lämnats av någon som saknar erfarenhet av ditt företag, kan Google överväga att ta bort den.

Om du stöter på en recension som bryter mot Googles riktlinjer och du vill att den ska tas bort, följ dessa steg:

Begär borttagning av Google-recensioner

  • Rapportera till Google: Om du hittar en recension som bryter mot Googles riktlinjer, använd deras rapporteringsverktyg för att informera dem.

  • Ha tålamod: Efter att du har rapporterat en recension kan det ta veckor innan Google tar ett beslut. Det är vanligt att ansökningar om borttagning av recensioner initialt avslås, men detta är inte nödvändigtvis det slutliga beslutet. Du har möjlighet att överklaga, men det finns också några åtgärder du kan vidta själv för att hantera situationen:

Åtgärder för att hantera oönskade Google-recensioner

  • Svara på recensioner professionellt: Trots att recensionerna inte kan tas bort, kan du fortfarande svara på dem på ett konstruktivt och professionellt sätt. Visa att du tar åsikterna på allvar och att du är villig att lösa eventuella problem. Detta kan ge ett positivt intryck på potentiella kunder och visa att du är engagerad i att förbättra din verksamhet.

  • Fokusera på att bygga upp positiva recensioner: Istället för att försöka ta bort negativa recensioner, lägg din energi på att samla in positiva recensioner från nöjda kunder. Ju fler positiva recensioner du har, desto mindre påverkan kommer de negativa att ha på ditt företags rykte. Online Trust har beprövade strategier för att hjälpa dig med detta.

  • Optimera din online närvaro: Arbeta på att förbättra din online närvaro genom att optimera din webbplats, använda sociala medier och publicera relevant innehåll. Ju starkare din online närvaro är, desto mindre påverkas du av enskilda negativa recensioner.

Skydda ditt företags rykte med vår expertis

Vi vet att det är påfrestande att få negativa Google-recensioner men vi på Online Trust har expertis och strategier för att ditt företag med dessa utmaningar. Kontakta oss nu för att diskutera hur vi kan hjälpe din online-rykteshantering.

12 Sätt att svara på recensioner och samla in recensioner från kunder

12 Sätt att svara på recensioner och samla in recensioner från kunder

Recensioner spelar en avgörande roll för att forma ditt företags online-rykte och locka nya kunder till din verksamhet. Att svara på recensioner på ett professionellt och engagerat sätt är viktigt för att bygga förtroende och visa att du bryr dig om dina kunders åsikter. Här är tio sätt att svara på recensioner och uppmuntra dina kunder att lämna fler recensioner:

1. Se över din online-närvaro. För att effektivt hantera recensioner är det viktigt att vara aktiv på relevanta plattformar. Vet du var dina kunder delar sina åsikter? Google, Facebook, Trustpilot eller någon annanstans? Det kannas jobbigt att ha koll på dessa bitar därför erbjuder vi en tjänst där övervakar alla dessa plattformar åt dig. Du behöver aldrig oroa dig för att missa en recension igen. 

 2. Tacka för recensionen: Oavsett om det är en positiv eller negativ recension, börja alltid med ett uppriktigt tack. Det visar att du värdesätter din kunds tid och åsikter.

3. Använd personliga svar: Undvik att använda för generiska svar på recensioner. Anpassa ditt svar till det specifika kundens feedback och situation.

 4. Använd kundens namn: För att göra ditt svar mer personligt och engagerande, använd kundens namn när du svarar.

 5. Svara på recensioner omedelbart:  Försök att svara på recensioner så snabbt som möjligt. Det visar att du är uppmärksam och aktivt övervakar feedback.

 6. Använd positiv förstärkning: Om recensionen är positiv, ta tillfället i akt att förstärka de positiva aspekterna och uppmuntra kunden att komma tillbaka.

 7. Ta ansvar vid negativa erfarenheter: Om du stöter på en negativ recension, ta ansvar för eventuella problem och visa att du är angelägen om att lösa dem offentligt.

 8. Var artig och professionell: Oavsett hur negativ recensionen är, behåll alltid en artig och professionell ton. Undvik konfrontation och försvara inte ditt företag aggressivt.

 9. Erkänn positiva förändringar: Om kunden har gett feedback som har lett till förbättringar i din verksamhet, tacka dem för deras bidrag och dela med dig av de positiva ändringar som har gjorts.

 10. Erbjud en kompensation vid allvarliga klagomål: Om en kund har haft en särskilt negativ upplevelse, överväg att erbjuda en kompensation eller rabatt som ett tecken på god vilja.

 11. Uppmuntra till fler recensioner: Avsluta ditt svar genom att uppmuntra andra kunder att dela sina åsikter. Ett enkelt “Vi skulle verkligen uppskatta att höra din åsikt!” kan göra underverk.

 12. Använd recensioner som en lärdomsprocess: Se på recensioner som en möjlighet att lära dig och förbättra din verksamhet. Identifiera mönster i feedbacken och använd dem för att göra långsiktiga förbättringar.

Avslutningsvis, när du svarar på recensioner och samlar in dem från kunder, är det viktigt att vara aktiv och engagerad. Genom att följa dessa strategier kan du förbättra ditt företags online-rykte och skapa en positiv upplevelse för dina kunder. 

Kom ihåg att helt enkelt be om recensioner, de flesta kunder kommer att vara glada att hjälpa till att stärka din online-närvaro.

10 Tips för att förbättra ditt företags online-rykte

10 Tips för att förbättra ditt företags online-rykte

Vi har sammanställt tio strategier som hjälper dig att stärka och upprätthålla ditt företags online-rykte.

  1. Ta negativa recensioner på allvar: Negativa recensioner är en del av verkligheten, men det är viktigt att ta dem på största allvar. Genom att snabbt och professionellt svara visar du att du bryr dig om kundernas feedback och är redo att åtgärda problem.
  2. Personliga och empatiska svar: När du svarar på recensioner, var personlig och empatisk. Det visar äkthet och stärker kundrelationerna. Visa att du inte bara är ett företag utan en organisation som bryr sig om sina kunder.
  3. Ha en strategi för negativa omdömen: Förbered dig för negativa omdömen genom att ha en strategi på plats. Hantera dem lugnt, snabbt och professionellt. Se varje negativt omdöme som en möjlighet att förbättra och lära dig av misstag.
  4. Be om positiva recensioner: Positiva recensioner är guld värda för ditt online-rykte. Online Trust erbjuder verktyg som kan hjälpa dig att samla in positiva omdömen från nöjda kunder.
  5. Håll företagsinformation uppdaterad: Korrekt företagsinformation är viktigt för att undvika förvirring och negativa omdömen. Se till att dina uppgifter, som adress och telefonnummer, är aktuella på alla plattformar.
  6. Var konsekvent: Konsekvens är nyckeln till att bygga förtroende. Upprätthåll kvaliteten på dina produkter eller tjänster, och se till att ditt varumärke och budskap är enhetliga överallt.
  7. Ignorera inte recensioner: Ignorera inte recensioner, varken positiva eller negativa. Använd verktyg som Online Trust tillhandahåller för att övervaka och svara på dem. Det visar att du är engagerad och uppmärksam.
  8. Övervaka ditt online-rykte: Att missa att svara på recensioner kan skada ditt rykte. Använd verktyg som vi på Online Trust erbjuder för att övervaka och hantera ditt online-rykte proaktivt.
  9. Engagera dig i sociala medier: Sociala medier är en viktig plattform för kundinteraktion. Skapa engagemang med dina kunder och dra nytta av de möjligheter som uppstår genom att vara närvarande på sociala medier.
  10. Anlita professionell hjälp: Ibland kan hantering av online-rykte vara överväldigande. Online Trust erbjuder experttjänster inom online-rykteshantering för att säkerställa att ditt företag har en stark och positiv närvaro online.

Ett starkt online-rykte är en tillgång som kan hjälpa ditt företag att växa och trivas i den digitala världen. Genom att följa dessa tio tips kommer du att kunna stärka och vårda ditt företags online-rykte på ett effektivt sätt.

dåliga recensioner

När paniken slår till: Att få en dålig Google recension

Vi har alla varit där – ögonblicket när allt förändras. Din telefon vibrerar, och en notifikation blinkar upp på skärmen. Hjärtat börjar slå snabbare, och magen drar ihop sig till en knut. Det är en recension. Men det är inte vilken recension som helst. Det är en dålig recension.

Paniken smyger sig på. Känslan av hjälplöshet är överväldigande. Du har kämpat så hårt för att bygga upp ditt företags rykte, och nu hotas allt du har byggt upp av en enda negativ kommentar. Tankar snurrar i huvudet: Vad gjorde jag fel? Vad kunde jag ha gjort annorlunda? Och det värsta av allt – vad kommer potentiella kunder att tänka när de ser detta?

Du vet att människor är skeptiska. De letar alltid efter tecken på att något är fel eller att ett företag inte är pålitligt. Du kan inte låta en enda negativ kommentar förstöra allt du har byggt upp med svett, tårar och sömnlösa nätter.

Det är inte bara en recension. Det är en potentiell dominoeffekt. En negativ kommentar kan dra ned fler negativa kommentarer. Den kan skrämma bort potentiella kunder som var på gränsen till att göra affärer med dig. Den kan tysta dina ansträngningar att nå ut till nya marknader och växa ditt företag.

Så vad gör du? Du står inte maktlös. Du kan inte bara sitta och hoppas på att det går över. Du måste agera. Du måste vända det här till din fördel. Du måste visa att du tar kritik på allvar och att du är beredd att göra saker bättre. Men framför allt måste du vara proaktiv. Du måste vara på toppen av vad som sägs om ditt företag och agera snabbt för att mildra skadorna.

Det är där vi kommer in. Vi är här för att hjälpa dig att ta kontroll över ditt online-rykte och agera före katastrofen. Med vår expertis inom Online Reputation Management kan vi hjälpa dig att vända negativa situationer till möjligheter. Vi kan hjälpa dig att bygga en mur av positiva recensioner som skyddar ditt företags rykte och attraherar nya kunder.

Så nästa gång du ser en dålig recension dyka upp, tänk på det som en väckarklocka. Det är en påminnelse om att du måste vara vaksam och proaktiv när det gäller ditt online-rykte. Låt inte mardrömmen bli verklighet. Ta tag i situationen och låt oss på Online Trust hjälpa dig att vända den till en framgångssaga.

vad är online reputation management

Vad är Online Reputation Management?

Online Reputation Management (online-rykteshantering) är en strategisk process som syftar till att övervaka, påverka och hantera företagets rykte på internet. Det handlar om att aktivt övervaka vad som sägs om företaget online och vidta åtgärder för att främja positiva recensioner, intryck och innehåll, samtidigt som man motverkar och hanterar negativa aspekter. ORM involverar inte bara reaktiv hantering av negativt innehåll utan även proaktivt byggande av ett positivt rykte.

Hur fungerar Online Reputation Management?

Övervakning: Det första steget i ORM-processen är att noggrant övervaka vad som sägs om ert företag på internet. Detta inkluderar att spåra recensioner, kommentarer, sociala medier-
inlägg och allmänna online-diskussioner relaterade till ert varumärke. Genom att ha full insyn i er digitala närvaro kan ni snabbt upptäcka eventuella negativa situationer och agera i tid.

Bedömning: Efter att ha samlat in data från övervakningen måste ni utvärdera er nuvarande online-status. Identifiera områden där ert rykte är starkt och de områden som behöver förbättras. Denna bedömning hjälper er att prioritera era åtgärder och skapa en strategi för att bygga och bevara ett positivt rykte.

Hantering av negativt innehåll: Ibland kan negativt innehåll dyka upp online, oavsett om det är en negativ recension, ett missnöjt kundinlägg eller ogynnsam publicitet. Vid dessa tillfällen är det viktigt att reagera snabbt och professionellt. Genom att hantera negativt innehåll på ett respektfullt sätt kan ni visa att ni bryr er om era kunder och strävar efter att lösa problem.

Positivt innehållsskapande: För att bygga ett starkt online-rykte måste ni också aktivt skapa positivt och relevant innehåll. Genom att publicera informativt och värdefullt material på er webbplats, blogg och sociala mediekanaler kan ni positionera ert företag som en auktoritativ och trovärdig källa inom er bransch.

Engagemang på sociala medier: Sociala medieplattformar är en kraftfull arena för att bygga relationer med kunder och potentiella kunder. Genom att vara aktiv och engagera er i dialog med er publik kan ni stärka ert varumärkes närvaro och skapa positiva interaktioner som hjälper till att forma ert online-rykte.

Hur kan Online Reputation Management hjälpa ert företag?

Skapa ett gott första intryck: Första intrycket spelar en avgörande roll för kundernas beslut att välja ett företag. Med en effektiv ORM-strategi kan ni se till att de första sökresultaten om ditt företag är positiva, vilket skapar en gynnsam första intryck.

Öka förtroendet: Ett starkt online-rykte skapar förtroende hos kunderna. När de ser positiva recensioner, positiva nyhetsartiklar och engagerande sociala medie-inlägg, blir de mer benägna att lita på ert företag och dess produkter eller tjänster.

Ökad kundlojalitet: När ert företag har ett positivt rykte är det mer troligt att kunderna återkommer och fortsätter att göra affärer med er. Nöjda kunder kommer också att bli ambassadörer för ert varumärke och hjälpa till att sprida positiva omdömen.

Möjlighet att vända negativa situationer: Istället för att ignorera negativt innehåll ger ORM er chansen att vända situationen till något positivt. Genom att svara snabbt och proaktivt på negativa recensioner kan ni visa att ni bryr er om era kunder och är villig att ta itu med deras problem.

Skydda varumärket: ORM hjälper till att skydda ert varumärke från skadligt innehåll och ogynnsam publicitet. Genom att agera snabbt kan ni förhindra att negativt innehåll sprids och minskar påverkan av eventuella kriser.

Slutsats:

Online Reputation Management är en nödvändig strategi för företag som vill lyckas i dagens digitala värld. Vi brinner för att hjälpa företag bygga, bevara och förstärka sina online-rykten. Oavsett om det handlar om att övervaka ert varumärke, hantera negativt innehåll eller skapa positivt innehåll till era  socialamedier, har vårt team av experter de nödvändiga kunskaperna och verktygen för att hjälpa er.