Posts in category: Online Reputation Management

Korta svaret är ja och nej!

Om du undrar om det är möjligt att ta bort Google-recensioner som skadar ditt företags rykte, är du inte ensam. Svaret är lite mer nyanserat än ett enkelt ja eller nej. Google har riktlinjer för recensioner, och de kan ta bort en recension om den bryter mot dessa riktlinjer. Här är några av de situationer då Google överväger att ta bort en recension:

Google’s riktlinjer för recensioner

• Användning av olämpligt eller olagligt språk: Om en recension innehåller stötande eller olagliga termer, betraktas det som ett policybrott.

• Personliga attacker: Recensioner som innehåller personliga angrepp mot andra personer istället för att diskutera företagets tjänster eller produkter kan anses vara ett policybrott.

• Relevans: Recensioner bör vara relevanta för din upplevelse med företaget. Att lämna åsikter som inte är kopplade till denna upplevelse kan utgöra ett policybrott.

• Falska recensioner: Om du kan presentera starka bevis för att en recension är falsk eller att den har lämnats av någon som saknar erfarenhet av ditt företag, kan Google överväga att ta bort den.

Om du stöter på en recension som bryter mot Googles riktlinjer och du vill att den ska tas bort, följ dessa steg:

Begär borttagning av Google-recensioner

• Rapportera till Google: Om du hittar en recension som bryter mot Googles riktlinjer, använd deras rapporteringsverktyg för att informera dem.

• Ha tålamod: Efter att du har rapporterat en recension kan det ta veckor innan Google tar ett beslut. Det är vanligt att ansökningar om borttagning av recensioner initialt avslås, men detta är inte nödvändigtvis det slutliga beslutet. Du har möjlighet att överklaga, men det finns också några åtgärder du kan vidta själv för att hantera situationen:

Åtgärder för att hantera oönskade Google-recensioner

• Svara på recensioner professionellt: Trots att recensionerna inte kan tas bort, kan du fortfarande svara på dem på ett konstruktivt och professionellt sätt. Visa att du tar åsikterna på allvar och att du är villig att lösa eventuella problem. Detta kan ge ett positivt intryck på potentiella kunder och visa att du är engagerad i att förbättra din verksamhet.

• Fokusera på att bygga upp positiva recensioner: Istället för att försöka ta bort negativa recensioner, lägg din energi på att samla in positiva recensioner från nöjda kunder. Ju fler positiva recensioner du har, desto mindre påverkan kommer de negativa att ha på ditt företags rykte. Online Trust har beprövade strategier för att hjälpa dig med detta.

• Optimera din online närvaro: Arbeta på att förbättra din online närvaro genom att optimera din webbplats, använda sociala medier och publicera relevant innehåll. Ju starkare din online närvaro är, desto mindre påverkas du av enskilda negativa recensioner.

Skydda ditt företags rykte med vår expertis

Vi vet att det är påfrestande att få negativa Google-recensioner men vi på Online Trust har expertis och strategier för att ditt företag med dessa utmaningar. Kontakta oss nu för att diskutera hur vi kan hjälpe din online-rykteshantering.

Vi har sammanställt tio strategier som hjälper dig att stärka och upprätthålla ditt företags online-rykte.

1. Ta negativa recensioner på allvar: Negativa recensioner är en del av verkligheten, men det är viktigt att ta dem på största allvar. Genom att snabbt och professionellt svara visar du att du bryr dig om kundernas feedback och är redo att åtgärda problem.
2. Personliga och empatiska svar: När du svarar på recensioner, var personlig och empatisk. Det visar äkthet och stärker kundrelationerna. Visa att du inte bara är ett företag utan en organisation som bryr sig om sina kunder.
3. Ha en strategi för negativa omdömen: Förbered dig för negativa omdömen genom att ha en strategi på plats. Hantera dem lugnt, snabbt och professionellt. Se varje negativt omdöme som en möjlighet att förbättra och lära dig av misstag.
4. Be om positiva recensioner: Positiva recensioner är guld värda för ditt online-rykte. Online Trust erbjuder verktyg som kan hjälpa dig att samla in positiva omdömen från nöjda kunder.
5. Håll företagsinformation uppdaterad: Korrekt företagsinformation är viktigt för att undvika förvirring och negativa omdömen. Se till att dina uppgifter, som adress och telefonnummer, är aktuella på alla plattformar.
6. Var konsekvent: Konsekvens är nyckeln till att bygga förtroende. Upprätthåll kvaliteten på dina produkter eller tjänster, och se till att ditt varumärke och budskap är enhetliga överallt.
7. Ignorera inte recensioner: Ignorera inte recensioner, varken positiva eller negativa. Använd verktyg som Online Trust tillhandahåller för att övervaka och svara på dem. Det visar att du är engagerad och uppmärksam.
8. Övervaka ditt online-rykte: Att missa att svara på recensioner kan skada ditt rykte. Använd verktyg som vi på Online Trust erbjuder för att övervaka och hantera ditt online-rykte proaktivt.
9. Engagera dig i sociala medier: Sociala medier är en viktig plattform för kundinteraktion. Skapa engagemang med dina kunder och dra nytta av de möjligheter som uppstår genom att vara närvarande på sociala medier.
10. Anlita professionell hjälp: Ibland kan hantering av online-rykte vara överväldigande. Online Trust erbjuder experttjänster inom online-rykteshantering för att säkerställa att ditt företag har en stark och positiv närvaro online.

Ett starkt online-rykte är en tillgång som kan hjälpa ditt företag att växa och trivas i den digitala världen. Genom att följa dessa tio tips kommer du att kunna stärka och vårda ditt företags online-rykte på ett effektivt sätt.

Vi har alla varit där – ögonblicket när allt förändras. Din telefon vibrerar, och en notifikation blinkar upp på skärmen. Hjärtat börjar slå snabbare, och magen drar ihop sig till en knut. Det är en recension. Men det är inte vilken recension som helst. Det är en dålig recension.

Paniken smyger sig på. Känslan av hjälplöshet är överväldigande. Du har kämpat så hårt för att bygga upp ditt företags rykte, och nu hotas allt du har byggt upp av en enda negativ kommentar. Tankar snurrar i huvudet: Vad gjorde jag fel? Vad kunde jag ha gjort annorlunda? Och det värsta av allt – vad kommer potentiella kunder att tänka när de ser detta?

Du vet att människor är skeptiska. De letar alltid efter tecken på att något är fel eller att ett företag inte är pålitligt. Du kan inte låta en enda negativ kommentar förstöra allt du har byggt upp med svett, tårar och sömnlösa nätter.

Det är inte bara en recension. Det är en potentiell dominoeffekt. En negativ kommentar kan dra ned fler negativa kommentarer. Den kan skrämma bort potentiella kunder som var på gränsen till att göra affärer med dig. Den kan tysta dina ansträngningar att nå ut till nya marknader och växa ditt företag.

Så vad gör du? Du står inte maktlös. Du kan inte bara sitta och hoppas på att det går över. Du måste agera. Du måste vända det här till din fördel. Du måste visa att du tar kritik på allvar och att du är beredd att göra saker bättre. Men framför allt måste du vara proaktiv. Du måste vara på toppen av vad som sägs om ditt företag och agera snabbt för att mildra skadorna.

Det är där vi kommer in. Vi är här för att hjälpa dig att ta kontroll över ditt online-rykte och agera före katastrofen. Med vår expertis inom Online Reputation Management kan vi hjälpa dig att vända negativa situationer till möjligheter. Vi kan hjälpa dig att bygga en mur av positiva recensioner som skyddar ditt företags rykte och attraherar nya kunder.

Så nästa gång du ser en dålig recension dyka upp, tänk på det som en väckarklocka. Det är en påminnelse om att du måste vara vaksam och proaktiv när det gäller ditt online-rykte. Låt inte mardrömmen bli verklighet. Ta tag i situationen och låt oss på Online Trust hjälpa dig att vända den till en framgångssaga.