I dagens digitala landskap, där konsumenter har obegränsad tillgång till information, är företagsryktet mer värdefullt än någonsin tidigare. Onlinerecensioner spelar en avgörande roll för kundernas köpbeslut och påverkar direkt hur ert företag uppfattas av potentiella kunder. I detta blogginlägg kommer vi att undersöka den växande betydelsen av onlinerecensioner och ge värdefulla insikter för att hantera och skydda ert företags rykte på nätet.
Bygga och bevara:
Som företagsägare vet du säkert att att bygga upp ett gott rykte tar tid och ansträngning. Positiva recensioner från nöjda kunder är en av de mest kraftfulla sätten att stärka ert varumärke och öka förtroendet hos potentiella kunder. Enligt undersökningar läser 98 % av kunderna onlinerecensioner för lokala företag, och hela 87 % av konsumenterna förlitar sig på dessa recensioner när de söker efter lokala tjänster och produkter.
Förtroende och påverkan:
Det är ingen överraskning att onlinerecensioner har blivit lika viktiga som personliga rekommendationer. En överväldigande majoritet, nämligen 94 % av konsumenterna, litar på onlinerecensioner lika mycket som om de hade fått en rekommendation från en nära vän. Faktum är att positiva recensioner kan ha en direkt inverkan på konsumenternas beteende: 79 % av dem är villiga att spendera mer hos företag som har utmärkta recensioner.
Vaksamhet vid negativa recensioner:
En viktig aspekt av onlinerecensioner är hanteringen av negativa recensioner. Ett enda negativt omdöme kan potentiellt kosta ert företag 30 kunder i genomsnitt. Hela 82 % av konsumenterna söker aktivt efter negativa recensioner innan de fattar sitt köpbeslut. Det är viktigt att hantera dessa recensioner med empati och professionalism för att vända negativa upplevelser till positiva.
Onlinerecensioners effektivitet:
Konsumenterna har visat att onlinerecensioner är överlägset effektiva jämfört med andra former av innehållsmarknadsföring. Användargenererat innehåll, såsom recensioner, är 8,7 gånger mer effektivt än influencer-innehåll och hela 6,6 gånger mer effektivt än varumärkesinnehåll. Nästan alla, nämligen 9 av 10 personer, läser recensioner innan de besöker eller köper från ett företag.
Sammanfattning:
Onlinerecensioner är kraftfulla verktyg som påverkar ert företags rykte och framgång direkt. Positiva recensioner stärker förtroendet hos potentiella kunder och ökar försäljningen. Å andra sidan kan negativa recensioner ha en betydande negativ påverkan på kundens beteende. Att aktivt övervaka och hantera ert företags rykte på nätet är avgörande för att bygga och bevara en positiv image. Som experter inom Online Reputation Management (online-rykteshantering) kan Online Trust hjälpa er med alla aspekter av ert företags rykteshantering, från att samla in positiva recensioner till att hantera eventuella negativa omdömen. Med vår expertis och skräddarsydda lösningar kommer ert företag att stärkas och skina på den digitala arenan. Bygg och bevara ert företags rykte med hjälp av Online Trust idag!
Källor:
- BrightLocal, 2. Vendasta, 3. Forbes, 4. Womply, 5. Trustpilot, 6. Dimensional Research
Add a Comment