dålig recension

Är du rädd för skrämmande dåliga Google-recensioner?

När mörkret faller, skuggorna växer och Halloween närmar sig, finns det skrämmande saker som spökar för många företagare. Nej, det handlar inte om kusliga skelett eller fladdrande spöken, utan om något mycket mer skrämmande: dåliga Google-recensioner.

Dåliga recensioner kan dyka upp oväntat, som en poltergeist, och förstöra ens rykte online. Precis som de hemsökta husens skrönor kan sprida sig i en stad, kan en dålig recension snabbt sprida sig på nätet och skrämma bort potentiella kunder.

Men varför är dåliga recensioner så skrämmande?

  1. Första intrycket: I dagens digitala värld är Google ofta det första stället där kunderna letar efter information om ett företag. En negativ recension kan ge ett dåligt första intryck och avskräcka kunderna från att gå vidare.
  2. Svårt att radera: Precis som ett envist spöke kan en dålig recension vara svår att bli av med. Även om du löser problemet som ledde till den negativa feedbacken, kan recensionen fortfarande spöka och påverka ditt företags rykte.
  3. Förtroendefrågor: Dåliga recensioner kan skada företagets trovärdighet. Precis som folk skulle tveka att gå in i ett hus som ryktas vara hemsökt, kan kunder tveka att göra affärer med ett företag som har negativa omdömen.

Men misströsta inte! Precis som varje spökhistoria har en hjälte som står upp mot mörkret, finns det sätt att bemöta dessa skrämmande recensioner.

  • Var proaktiv: Uppmuntra nöjda kunder att lämna positiva recensioner. Ju fler positiva omdömen du har, desto mindre skada kan en enskild negativ recension göra.
  • Svara snabbt: Om du får en dålig recension, svara snabbt och professionellt. Visa att du bryr dig om kundens upplevelse och är villig att göra det rätta.
  • Lär av feedbacken: Använd negativ feedback som en möjlighet att förbättra ditt företag. Ibland kan de mest skrämmande sanningarna vara de mest värdefulla.

Och om dessa skrämmande recensioner blir för mycket att hantera? Tänk på oss på Online Trust som dina egna “Ghostbusters” för dåliga omdömen! Vi är här för att hjälpa dig hantera, svara och vända negativa recensioner till din fördel. Så om ditt företag behöver hjälp med att jaga bort dessa otäcka spöken, tveka inte att kontakta oss. Och kom ihåg: “Who you gonna call? Online Trust!” Ha en riktigt spöklik Halloween! ????????

hur man hanterar negativa recensioner

Hur man hanterar negativa recensioner som kan skada ert företags rykte

Negativa recensioner kan vara skrämmande för företagare, men de kan också vara en möjlighet att växa och förbättra sig. Hur ni hanterar dessa recensioner påverkar hur potentiella kunder ser på ert företag.

Negativa recensioner kan hjälpa ert företag

Dagens kunder förlitar sig till stor del på recensioner för att fatta sina köpbeslut. Negativa recensioner kan avskräcka potentiella kunder och underminera förtroendet för er produkt eller tjänst.

Det finns många skäl till varför folk skriver negativa recensioner online. I de flesta fall är det en emotionell reaktion från en kund på grund av en otillfredsställande upplevelse med ett företags produkter eller tjänster.

Negativa recensioner är värdefulla för företag att identifiera problem med deras produkter, kundservice, prissättning, fakturering med mera. Varje kritik ger insikter för att förbättra produkter, tjänster och kundupplevelser.

Företag kan lokalisera problemområden genom att analysera negativa recensioner och göra meningsfulla förändringar för att bättre tjäna sina kunder.

Tips för att svara på negativa recensioner

Kunder uppskattar när de känner sig hörda. De vill veta att ni tar deras recension på allvar. Sättet ni svarar på en negativ recension kan påverka hur potentiella kunder uppfattar ert företag. Nedan följer mina bästa tips för att svara på negativa recensioner:

Var professionell
Det kan vara lätt att bli upprörd när ni ser en negativ recension som talar illa om ert företag. Men det är viktigt att behålla en lugn, respektfull och professionell attityd i alla svar på negativa recensioner. Undvik allt språk som kan uppfattas som konfrontativt eller försvarsamt.

Personifiera
Svaren bör anpassas till varje specifik negativ recension. Ett vanligt misstag är när ett företag använder samma svar för alla negativa recensioner – detta kan få svaren att verka oäkta.

Svara snabbt
Den ideala svarstiden på en negativ recension är inom 24 timmar. Det visar era kunder att ni är engagerad i att ta itu med eventuella problem samtidigt som ni minskar den negativa recensionens skada. Snabbt svarande leder också till en större chans att hitta en lösning med den upprörda kunden.

Visa empati
Visa förståelse för recensentens bekymmer och ta ansvar för eventuella misstag eller problem som nämns. Det hjälper till att validera deras erfarenhet istället för att avfärda den. Kom ihåg att tusentals potentiella kunder kan se ert recensions-svar.

Visa empati även om ni anser att recensenten har 100% fel!

Erbjud lösningar
Svara på recensentens bekymmer genom att direkt lösa deras problem. Om det för närvarande inte finns någon lösning tillgänglig, ge recensenten en e-postadress eller telefonnummer så att de kan kontakta er för att lösa problemet.

Lyft fram det positiva
Låt inte möjligheten gå förbi att lyfta fram några positiva aspekter av ert företag. Ni kan använda era svar som ett sätt att förstärka kvaliteten på ditt företag och det värde du erbjuder.

Följ upp
Följ alltid upp med recensenten via telefon eller e-post (om möjligt) för att försäkra er om att deras bekymmer har åtgärdats på ett tillfredsställande sätt. Om bekymren har blivit lösta, är det också en bra möjlighet att se om recensenten är villig att uppdatera sin recension – vilket ofta resulterar i en högre stjärnbetyg.

Att hantera negativa recensioner på ett professionellt och empatiskt sätt kan göra en stor skillnad för hur ert företag uppfattas online. Se dem som möjligheter att förbättra och bygga starkare relationer med dina kunder. Genom att implementera dessa tips för att hantera negativa recensioner kan du vända situationen till något positivt och skydda ert företags online-rykte.