September 2023 - Online Trust

Google Företagsprofil 2023: Info och nyckelstatistik för framgång

När det kommer till att skapa förtroende och locka kunder på nätet, är din Google Företagsprofil en viktig del av ekvationen. Faktum är att kunder litar mer på företag som har en fullständig företagsprofil på Google. Det är ingen hemlighet att en välskött profil kan göra en stor skillnad.

Hos Online Trust förstår vi vikten av att hantera din Google Företagsprofil på rätt sätt. Vi tror inte på krusiduller eller överdrivna påståenden. Istället erbjuder vi vår expertis och beprövade metoder för att säkerställa att din profil är komplett och välskött. Varför? För att det faktiskt fungerar.

Genom att optimera din närvaro på Google hjälper vi dig att locka fler potentiella kunder till ditt företag.

Inget snack, bara resultat. Här är några intressanta insikter som visar varför din företagsprofil betyder så mycket:

En komplett Google Företagsprofil ökar förtroendet för ert företag med 94%, vilket ökar sannolikheten att potentiella kunder överväger att välja er. (Källa: Vendasta)
För att maximera konverteringar bör er företags stjärnbetyg på Google Företagsprofilen ligga mellan 3,5 och 4,5. (Källa: Vendasta)
84% av kundernas sökningar fokuserar på att upptäcka, vilket skapar möjligheter för nya kunder att hitta ert företag. (Källa: Think with Google)
56% av kundinteraktionerna på Google Företagsprofilen innebär att de besöker webbplatsen, vilket betonar hur viktigt det är med en väloptimerad profil. (Källa: BrightLocal)
88% av konsumenterna söker efter lokala företag via mobilen och kontaktar eller besöker dem inom 24 timmar. (Källa: Nectafy)

För att sammanfatta:

En fullständig och välhanterad Google Företagsprofil är avgörande för att skapa förtroende hos potentiella kunder och öka möjligheterna till konverteringar. Med vår hjälp kommer ni att säkerställa att er närvaro på Google hanteras på bästa möjliga sätt.

Klicka här för mer info om våra Google Företags-tjänster

Referenser
1 – https://www.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study/
2 – https://www.statista.com/statistics/1041367/direct-vs-discovery-searches-per-gmb-listing/
3 – https://www.statista.com/statistics/1041481/number-of-gmb-photos-per-industry/
4 – https://www.statista.com/statistics/1041427/customer-actions-per-gmb-listing/
5 – https://www.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study/
6 – https://www.statista.com
7 – https://localmarketinginstitute.com
8 – https://www.brightlocal.com
9 – https://www.thinkwithgoogle.com
10 – https://sproutsocial.com
11 – https://www.vendasta.com
12 – https://whitespark.ca

Kan man ta bort Google recensioner?

Korta svaret är ja och nej!

Om du undrar om det är möjligt att ta bort Google-recensioner som skadar ditt företags rykte, är du inte ensam. Svaret är lite mer nyanserat än ett enkelt ja eller nej. Google har riktlinjer för recensioner, och de kan ta bort en recension om den bryter mot dessa riktlinjer. Här är några av de situationer då Google överväger att ta bort en recension:

Google’s riktlinjer för recensioner

Användning av olämpligt eller olagligt språk: Om en recension innehåller stötande eller olagliga termer, betraktas det som ett policybrott.

Personliga attacker: Recensioner som innehåller personliga angrepp mot andra personer istället för att diskutera företagets tjänster eller produkter kan anses vara ett policybrott.

Relevans: Recensioner bör vara relevanta för din upplevelse med företaget. Att lämna åsikter som inte är kopplade till denna upplevelse kan utgöra ett policybrott.

Falska recensioner: Om du kan presentera starka bevis för att en recension är falsk eller att den har lämnats av någon som saknar erfarenhet av ditt företag, kan Google överväga att ta bort den.

Om du stöter på en recension som bryter mot Googles riktlinjer och du vill att den ska tas bort, följ dessa steg:

Begär borttagning av Google-recensioner

Rapportera till Google: Om du hittar en recension som bryter mot Googles riktlinjer, använd deras rapporteringsverktyg för att informera dem.

Ha tålamod: Efter att du har rapporterat en recension kan det ta veckor innan Google tar ett beslut. Det är vanligt att ansökningar om borttagning av recensioner initialt avslås, men detta är inte nödvändigtvis det slutliga beslutet. Du har möjlighet att överklaga, men det finns också några åtgärder du kan vidta själv för att hantera situationen:

Åtgärder för att hantera oönskade Google-recensioner

Svara på recensioner professionellt: Trots att recensionerna inte kan tas bort, kan du fortfarande svara på dem på ett konstruktivt och professionellt sätt. Visa att du tar åsikterna på allvar och att du är villig att lösa eventuella problem. Detta kan ge ett positivt intryck på potentiella kunder och visa att du är engagerad i att förbättra din verksamhet.

Fokusera på att bygga upp positiva recensioner: Istället för att försöka ta bort negativa recensioner, lägg din energi på att samla in positiva recensioner från nöjda kunder. Ju fler positiva recensioner du har, desto mindre påverkan kommer de negativa att ha på ditt företags rykte. Online Trust har beprövade strategier för att hjälpa dig med detta.

Optimera din online närvaro: Arbeta på att förbättra din online närvaro genom att optimera din webbplats, använda sociala medier och publicera relevant innehåll. Ju starkare din online närvaro är, desto mindre påverkas du av enskilda negativa recensioner.

Skydda ditt företags rykte med vår expertis

Vi vet att det är påfrestande att få negativa Google-recensioner men vi på Online Trust har expertis och strategier för att ditt företag med dessa utmaningar. Kontakta oss nu för att diskutera hur vi kan hjälpe din online-rykteshantering.

12 Sätt att svara på recensioner och samla in recensioner från kunder

Recensioner spelar en avgörande roll för att forma ditt företags online-rykte och locka nya kunder till din verksamhet. Att svara på recensioner på ett professionellt och engagerat sätt är viktigt för att bygga förtroende och visa att du bryr dig om dina kunders åsikter. Här är tio sätt att svara på recensioner och uppmuntra dina kunder att lämna fler recensioner:

1. Se över din online-närvaro. För att effektivt hantera recensioner är det viktigt att vara aktiv på relevanta plattformar. Vet du var dina kunder delar sina åsikter? Google, Facebook, Trustpilot eller någon annanstans? Det kannas jobbigt att ha koll på dessa bitar därför erbjuder vi en tjänst där övervakar alla dessa plattformar åt dig. Du behöver aldrig oroa dig för att missa en recension igen.

2. Tacka för recensionen: Oavsett om det är en positiv eller negativ recension, börja alltid med ett uppriktigt tack. Det visar att du värdesätter din kunds tid och åsikter.

3. Använd personliga svar: Undvik att använda för generiska svar på recensioner. Anpassa ditt svar till det specifika kundens feedback och situation.

4. Använd kundens namn: För att göra ditt svar mer personligt och engagerande, använd kundens namn när du svarar.

5. Svara på recensioner omedelbart: Försök att svara på recensioner så snabbt som möjligt. Det visar att du är uppmärksam och aktivt övervakar feedback.

6. Använd positiv förstärkning: Om recensionen är positiv, ta tillfället i akt att förstärka de positiva aspekterna och uppmuntra kunden att komma tillbaka.

7. Ta ansvar vid negativa erfarenheter: Om du stöter på en negativ recension, ta ansvar för eventuella problem och visa att du är angelägen om att lösa dem offentligt.

8. Var artig och professionell: Oavsett hur negativ recensionen är, behåll alltid en artig och professionell ton. Undvik konfrontation och försvara inte ditt företag aggressivt.

9. Erkänn positiva förändringar: Om kunden har gett feedback som har lett till förbättringar i din verksamhet, tacka dem för deras bidrag och dela med dig av de positiva ändringar som har gjorts.

10. Erbjud en kompensation vid allvarliga klagomål: Om en kund har haft en särskilt negativ upplevelse, överväg att erbjuda en kompensation eller rabatt som ett tecken på god vilja.

11. Uppmuntra till fler recensioner: Avsluta ditt svar genom att uppmuntra andra kunder att dela sina åsikter. Ett enkelt “Vi skulle verkligen uppskatta att höra din åsikt!” kan göra underverk.

12. Använd recensioner som en lärdomsprocess: Se på recensioner som en möjlighet att lära dig och förbättra din verksamhet. Identifiera mönster i feedbacken och använd dem för att göra långsiktiga förbättringar.

Avslutningsvis, när du svarar på recensioner och samlar in dem från kunder, är det viktigt att vara aktiv och engagerad. Genom att följa dessa strategier kan du förbättra ditt företags online-rykte och skapa en positiv upplevelse för dina kunder.

Kom ihåg att helt enkelt be om recensioner, de flesta kunder kommer att vara glada att hjälpa till att stärka din online-närvaro.

Säkerställ att ditt företag syns i lokala Google-sökningar!

Många företagare tror att deras företag är synligt överallt i sin stad när de gör en Google-sökning från sitt kontor. Men vad händer när de är några kvarter bort? Det är här det blir intressant.

Google har en förmåga att prioritera företag som är närmare användarens fysiska plats när de gör en sökning. Detta innebär att om ditt företag inte är synligt i hela din stad, så riskerar du att missa många potentiella samtal och affärsmöjligheter.

Så, vad kan man göra åt detta? Här på Online Trust har vi specialiserat oss på att förbättra företags online-synlighet över hela deras verksamhetsområden. Vi hjälper företag att ta sina “röda markeringar” (dvs. områden där de inte är synliga) och göra dem gröna, vilket innebär att företaget blir synligt i hela staden.

Ju fler gröna markeringar du har, desto fler potentiella kunder kommer att upptäcka ditt företag. Detta ökar inte bara trafiken till din webbplats utan genererar också fler leads och ökar till slut dina försäljningsmöjligheter.

Kontakta oss på Online Trust idag för att lära dig mer om hur vi kan hjälpa ditt företag att synas överallt där det är viktigt. Vi är redo att stärka din online-närvaro och driva din verksamhet mot framgång!

10 Tips för att förbättra ditt företags online-rykte

Vi har sammanställt tio strategier som hjälper dig att stärka och upprätthålla ditt företags online-rykte.

Ta negativa recensioner på allvar: Negativa recensioner är en del av verkligheten, men det är viktigt att ta dem på största allvar. Genom att snabbt och professionellt svara visar du att du bryr dig om kundernas feedback och är redo att åtgärda problem.
Personliga och empatiska svar: När du svarar på recensioner, var personlig och empatisk. Det visar äkthet och stärker kundrelationerna. Visa att du inte bara är ett företag utan en organisation som bryr sig om sina kunder.
Ha en strategi för negativa omdömen: Förbered dig för negativa omdömen genom att ha en strategi på plats. Hantera dem lugnt, snabbt och professionellt. Se varje negativt omdöme som en möjlighet att förbättra och lära dig av misstag.
Be om positiva recensioner: Positiva recensioner är guld värda för ditt online-rykte. Online Trust erbjuder verktyg som kan hjälpa dig att samla in positiva omdömen från nöjda kunder.
Håll företagsinformation uppdaterad: Korrekt företagsinformation är viktigt för att undvika förvirring och negativa omdömen. Se till att dina uppgifter, som adress och telefonnummer, är aktuella på alla plattformar.
Var konsekvent: Konsekvens är nyckeln till att bygga förtroende. Upprätthåll kvaliteten på dina produkter eller tjänster, och se till att ditt varumärke och budskap är enhetliga överallt.
Ignorera inte recensioner: Ignorera inte recensioner, varken positiva eller negativa. Använd verktyg som Online Trust tillhandahåller för att övervaka och svara på dem. Det visar att du är engagerad och uppmärksam.
Övervaka ditt online-rykte: Att missa att svara på recensioner kan skada ditt rykte. Använd verktyg som vi på Online Trust erbjuder för att övervaka och hantera ditt online-rykte proaktivt.
Engagera dig i sociala medier: Sociala medier är en viktig plattform för kundinteraktion. Skapa engagemang med dina kunder och dra nytta av de möjligheter som uppstår genom att vara närvarande på sociala medier.
Anlita professionell hjälp: Ibland kan hantering av online-rykte vara överväldigande. Online Trust erbjuder experttjänster inom online-rykteshantering för att säkerställa att ditt företag har en stark och positiv närvaro online.

Ett starkt online-rykte är en tillgång som kan hjälpa ditt företag att växa och trivas i den digitala världen. Genom att följa dessa tio tips kommer du att kunna stärka och vårda ditt företags online-rykte på ett effektivt sätt.